Türkiye'de internetten alışveriş yüzde 60'a ulaştı: Her 10 kişiden 6'sı dijitalden alışveriş yapıyor

Türkiye İstatistik Kurumu'nun (TÜİK) 2026 yılı Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması, Türkiye'de internet kullanımının ve çevrim içi alışverişin yükselişini sürdürdüğünü ortaya koydu.

16-74 yaş grubundaki bireylerde internet kullanım oranı 2025'te yüzde 90,9 iken 2026'da yüzde 92,3'e çıktı.

İnternet üzerinden özel kullanım amacıyla mal veya hizmet satın alan ya da sipariş veren bireylerin oranı ise aynı dönemde yüzde 55,7'den yüzde 60'a yükseldi.

Böylece çevrim içi alışveriş yapanların oranında yalnızca bir yılda 4,3 puanlık artış gerçekleşti.

HER 10 KİŞİDEN 6'SI İNTERNETTEN ALIŞVERİŞ YAPIYOR

TÜİK verilerine göre 2026 itibarıyla internet üzerinden alışveriş yapanların oranının yüzde 60'a ulaşması, çevrim içi alışverişin Türkiye'de geniş bir kullanıcı kitlesine yayıldığını gösterdi.

E-ticaret kullanımı cinsiyete göre incelendiğinde oran erkeklerde yüzde 63,4, kadınlarda ise yüzde 56,6 olarak gerçekleşti.

Araştırmada bireylerin yüzde 48,3'ünün ise referans alınan son üç aylık dönemde internet üzerinden bir mal veya hizmet satın aldığı ya da sipariş verdiği belirlendi.

İNTERNET KULLANIMI YÜZDE 92,3'E ÇIKTI

Dijital alışverişteki büyümenin arka planında internet kullanımındaki yaygınlaşma da bulunuyor.

Türkiye'de 16-74 yaş grubunda internet kullanan bireylerin oranı yüzde 92,3'e ulaştı. Bu oran erkeklerde yüzde 94,8, kadınlarda yüzde 89,9 olarak ölçüldü.

Veriler, internetin artık yalnızca iletişim veya bilgi edinme amacıyla değil, satın alma süreçlerinin de temel araçlarından biri haline geldiğini gösteriyor.

Tüketiciler ürün araştırmasından fiyat karşılaştırmasına, alternatiflerin değerlendirilmesinden ödeme aşamasına kadar satın alma yolculuğunun giderek daha büyük bölümünü çevrim içi ortamda gerçekleştiriyor.

“SATIŞIN KURALLARI DEĞİŞİYOR”

Jetlid Genel Müdürü Merve Özmen, değişen tüketici davranışlarının şirketlerin satış stratejilerini de yeniden şekillendirdiğini belirtti.

Özmen, “Tüketici artık satın alma sürecinin önemli bir bölümünü dijital ortamda gerçekleştiriyor. Bu değişim şirketler açısından yalnızca internette görünür olmayı değil, müşteriye hangi kanallardan ve nasıl ulaşılacağını yeniden düşünmeyi gerektiriyor. Satışın geleceğinde müşterinin bulunduğu kanalları doğru anlamak ve bu kanalları satış sürecinin doğal bir parçası haline getirmek daha önemli olacak” dedi.

MÜŞTERİNİN SATIN ALMA YOLCULUĞU DEĞİŞİYOR

İnternetten alışveriş kullanımının yaygınlaşması, şirketlerin müşterileriyle temas ettiği noktaları da çeşitlendiriyor.

E-ticaret siteleri, markaların kendi dijital mağazaları, sosyal medya platformları ve çevrim içi iletişim kanalları tüketicinin satın alma kararında daha fazla rol üstleniyor.

Özmen, şirketlerin yalnızca satışın gerçekleştiği noktaya değil müşterinin karar vermeden önce izlediği bütün sürece odaklanması gerektiğini belirterek şu değerlendirmede bulundu:

“Bugün müşteriye ulaşmak, yalnızca bir ürün veya hizmeti sunmaktan çok daha fazlasını ifade ediyor. Müşterinin ürünü nerede araştırdığını, hangi kanallarda karşılaştırdığını ve satın alma kararını hangi noktada verdiğini anlamak gerekiyor. Şirketlerin satış stratejilerini bu yeni müşteri yolculuğuna göre şekillendirmesi, önümüzdeki dönemde önemli bir rekabet unsuru olacak.”

SOSYAL MEDYA DA TÜKETİCİNİN MERKEZİNDE

TÜİK'in aynı araştırması Türkiye'deki dijital platform kullanımının boyutunu da ortaya koydu.

Bireylerin yüzde 90'ı WhatsApp, yüzde 77,6'sı YouTube ve yüzde 71,1'i Instagram kullandığını bildirdi.

Bu rakamlar, markaların müşteriye ulaşmasında internet sitesinin ötesindeki dijital temas noktalarının da önemini artırıyor.

Türkiye'de internet kullanımının yüzde 92,3'e, internet üzerinden alışveriş yapanların oranının ise yüzde 60'a ulaşması, tüketicinin alışveriş davranışında dijital kanalların kalıcı bir konuma geldiğine işaret ediyor.