Küresel sigortacılık sektörü, yapay zekâ teknolojilerinin etkisiyle tarihinin en büyük dijital dönüşüm süreçlerinden birinden geçiyor. Yapay zekâ destekli çözümler; hasar yönetiminden poliçe işlemlerine, müşteri hizmetlerinden operasyonel verimliliğe kadar birçok alanda sektörü yeniden şekillendiriyor.
Sektöre ilişkin paylaşılan verilere göre, yapay zekâ tabanlı sistemler sigorta şirketlerinde işlem sürelerini önemli ölçüde azaltırken, maliyet optimizasyonu ve müşteri memnuniyetinde de dikkat çekici sonuçlar ortaya koyuyor.
Hasar süreçleri hızlanıyor, maliyetler düşüyor
Yapay zekâ teknolojilerinin sigortacılık değer zincirindeki etkisi rakamlara da yansıyor. Verilere göre, otomasyon sayesinde hasar taleplerinin işlenme süresi yüzde 55 ila yüzde 75 oranında azalıyor. Geleneksel yöntemlerle 7 ila 10 gün sürebilen rutin işlemler, artık 24 ila 48 saat içinde tamamlanabiliyor.
Yapay zekâ entegrasyonunu başarıyla hayata geçiren kurumlarda genel operasyonel maliyetlerde yüzde 42’ye, poliçe yönetimi maliyetlerinde ise yüzde 50’ye varan düşüşler sağlanıyor. Süreçlerin hızlanması ve hizmetlerin kişiselleştirilmesi ise müşteri memnuniyetinde yüzde 38, müşteri tutma oranlarında ise yüzde 35 artış getiriyor.
Sektör yöneticilerinin büyük çoğunluğu yapay zekâyı önümüzdeki dönemin en önemli stratejik başlıklarından biri olarak değerlendirirken, şirketlerin önemli bir bölümünün bu teknolojileri iş süreçlerine entegre etmeye başladığı görülüyor.
Türkiye’de dikkat çeken örneklerden biri
Bu dönüşümün Türkiye’deki dikkat çeken örneklerinden biri, Cerebrum Tech tarafından Doğa Sigorta için geliştirilen yapay zekâ destekli Odak Dijital İşlem Sistemi (ODİS) oldu.
Yapay zekâ asistanlı mail ve çağrı yönetim platformu olarak geliştirilen sistem, acentelerden gelen talepleri tek merkezde toplayarak operasyonel süreçlerin daha görünür, hızlı ve tutarlı şekilde yönetilmesini hedefliyor.
Cere Insight Agentic AI Platformu ile geliştirilen ODİS, e-posta ve çağrı yoluyla iletilen talepleri otomatik olarak okuyup anlamlandırabiliyor. Sistem, rutin soru ve taleplerin önemli bir bölümünü saniyeler içinde çözüme kavuştururken, daha karmaşık ve yetki gerektiren konuları ilgili temsilcilere yönlendiriyor.
Bu yapı sayesinde taleplerin kaybolması, gecikmesi veya yanlış yönlendirilmesi gibi operasyonel risklerin azaltılması amaçlanıyor. Aynı zamanda acenteler ve sigortalılar açısından daha düzenli, şeffaf ve sürdürülebilir bir hizmet standardı oluşturuluyor.
Yöneticilere anlık takip imkânı
Platformun raporlama ve analitik özellikleri sayesinde yöneticiler; yanıtlanan ve bekleyen taleplerin dağılımını, ortalama yanıt sürelerini ve temsilci bazlı performans göstergelerini anlık olarak takip edebiliyor. Sistem, otomasyonun sağladığı hız ile insan müdahalesinin gerekli olduğu alanlarda güven unsurunu bir arada sunmayı hedefliyor.
“İnsan kaynağının stratejik gücünü ortaya çıkarıyor”
Cerebrum Tech Kurucusu ve Yönetim Kurulu Başkanı Dr. Erdem Erkul, yapay zekânın sigorta sektöründe artık bir tercih olmaktan çıktığını ve rekabetin temel unsurlarından biri haline geldiğini belirtti.
Erkul, operasyonel maliyetlerdeki düşüş ve işlem sürelerindeki hızlanmanın, teknolojinin sektöre sağladığı somut katma değeri ortaya koyduğunu ifade ederek, Doğa Sigorta ile hayata geçirilen projenin bu vizyonun bir yansıması olduğunu söyledi. Yapay zekâ sayesinde rutin iş yüklerinin hafifletildiğini, böylece insan kaynağının daha stratejik ve analitik alanlara odaklanabildiğini vurguladı.
Küresel ölçekte büyüyen pazar
Yapay zekânın sigortacılık alanındaki yükselişi, küresel pazar verilerine de yansıyor. Sektöre ilişkin öngörüler, sigortacılıkta yapay zekâ pazarının önümüzdeki yıllarda güçlü büyümesini sürdüreceğine işaret ediyor. Bu tablo, hem uluslararası pazarda hem de Türkiye’de sigorta şirketlerinin teknoloji yatırımlarını artıracağını gösteriyor.
Cerebrum Tech hakkında
2021 yılında kurulan Cerebrum Tech, yapay zekâ alanında geliştirdiği ürün ve çözümlerle sağlık, finans, perakende, eğitim, endüstri ve akıllı şehircilik gibi farklı sektörlerde faaliyet gösteriyor. Şirket, etik, güvenli ve Avrupa Birliği regülasyonlarıyla uyumlu yapay zekâ uygulamaları geliştirmeyi hedefliyor. İstanbul, Ankara, Londra, Seul, Hollanda, Malta ve Silikon Vadisi gibi farklı merkezlerde faaliyet gösteren şirket, küresel ölçekte büyümesini sürdürüyor.
