Türkiye'de acil yardım çağrılarının yönetimi ve kurumlar arası koordinasyonuna ilişkin yeni bir düzenleme yürürlüğe girdi.
31 Ekim 2026 tarihli ve 33416 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan 201 sayılı Cumhurbaşkanlığı Kararnamesi ile İçişleri Bakanlığı bünyesinde
112 Acil Çağrı ve
Koordinasyon Genel Müdürlüğü oluşturuldu.Düzenleme kapsamında, daha önce daire başkanlığı düzeyinde yürütülen hizmetler genel müdürlük çatısı altında yeniden yapılandırıldı.Yeni yapılanmayla acil çağrıların değerlendirilmesi, ilgili kurumların olay yerine yönlendirilmesi ve kurumlar arasında bilgi paylaşımının daha hızlı gerçekleştirilmesi amaçlanıyor.
81 ildeki acil çağrı merkezlerinin yapısı değişti
Kararnameyle 81 ilde faaliyet gösteren 112 Acil Çağrı Merkezleri, doğrudan valiliklere bağlı müstakil İl 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Müdürlüklerine dönüştürüldü.Mevcut 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü kadrolarının unvanları da yeni teşkilat yapısına uygun olarak değiştirildi. Bu görevlerde bulunan personel, ayrıca bir atama işlemine gerek kalmadan yeni kadrolara atanmış sayıldı.Yeni genel müdürlük, ülke genelinde acil çağrı hizmetlerinin standartlarını belirleyecek, hizmet kalitesini değerlendirecek ve ilgili kamu kurumları arasındaki koordinasyonu yürütecek.
Yapay zekâ destekli karar sistemleri kurulacak
Düzenlemenin teknoloji alanındaki önemli başlıklarından biri, acil çağrı hizmetlerinde
yapay zekâ ve büyük veri altyapılarının geliştirilmesi oldu.Kararnameye göre yeni genel müdürlüğün görevleri arasında yapay zekâ destekli karar sistemleri, ulusal operasyon merkezleri, santral ve iletişim sistemleri ile büyük veri analizi altyapılarının kurulması bulunuyor.Ayrıca siber güvenlik, iş sürekliliği ve felaket kurtarma merkezlerinin oluşturulması da planlanıyor.
Bu teknolojilerle acil çağrıların değerlendirilmesi ve ilgili kurumlar arasındaki koordinasyonun güçlendirilmesi hedefleniyor.Ancak kararname, yapay zekâ sistemlerinin hâlihazırda kullanılmaya başlandığını göstermiyor. Sistemlerin ne zaman devreye alınacağına ve hangi işlemlerde kullanılacağına ilişkin ayrıntılı bir uygulama takvimi açıklanmadı.
Vatandaşlar açısından ne değişecek?
Yeni düzenleme, öncelikle acil çağrı hizmetlerinin idari ve teknik altyapısını ilgilendiriyor.Vatandaşların polis, jandarma, ambulans, itfaiye ve diğer acil yardım hizmetlerine ulaşmak için kullandığı
112 numarası değişmiyor.Yeni yapılanmanın hedefi, acil durumlarda çağrıların daha hızlı değerlendirilmesi ve birden fazla kurumun müdahalesini gerektiren olaylarda koordinasyonun güçlendirilmesi.Bununla birlikte düzenlemenin çağrı yanıtlama ve müdahale sürelerine ne ölçüde katkı sağlayacağı, uygulama sonrasında ortaya çıkacak performans verileriyle değerlendirilebilecek.
Yılda yaklaşık 100 milyon çağrı karşılanıyor
İçişleri Bakanlığının paylaştığı bilgilere göre 112 Acil Çağrı Sistemi'nde yaklaşık 15 bin personel görev yapıyor.Sistem üzerinden yılda 100 milyona yakın çağrı karşılanıyor ve 31 milyonun üzerinde vakanın koordinasyonu sağlanıyor.Farklı acil yardım numaralarının tek çatı altında toplanmasına yönelik uygulama, ilk olarak 2009 yılında Antalya'da başlatılmıştı. Sistemin 81 ile yaygınlaştırılması ise 2023 yılı sonunda tamamlandı.
112 Acil Çağrı Sistemi, telefon aramalarının yanı sıra SMS, web ihbar, Hayat 112, Engelsiz 112 ve AFAD Acil uygulamaları üzerinden de hizmet sunuyor.Almanca, Arapça, İngilizce ve Rusça dillerinde de çağrı hizmeti sağlanıyor.
İçişleri Bakanlığına 98 yeni kadro
Kararname kapsamında İçişleri Bakanlığının merkez teşkilatında 17, taşra teşkilatında ise 81 olmak üzere toplam 98 yeni kadro ihdas edildi.Taşra teşkilatına eklenen kadrolar şube müdürlüğü unvanlarından oluşuyor.Yeni yapılanmayla birlikte acil çağrı hizmetlerinde görevli personelin eğitimleri, düzenli performans değerlendirmeleri ve kurumlar arası tatbikatların koordinasyonu da genel müdürlüğün sorumlulukları arasında yer alacak.
Bakan Çiftçi: “Acil durumlarda her saniye kıymetlidir”
İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, düzenlemeye ilişkin açıklamasında yeni genel müdürlükle acil çağrı sistemini daha etkin ve hızlı hale getirmeyi hedeflediklerini belirtti.Yaklaşık 15 bin personelin görev yaptığı sistemin yapay zekâ destekli teknolojiler, iletişim altyapısı ve kurumlar arası koordinasyonla geliştirileceğini ifade eden Çiftçi, acil durumlarda zamanın önemine dikkat çekti.Bakanlık, yeni yapılanmayla vatandaşların yardım taleplerine daha hızlı yanıt verilmesini ve ilgili kamu kurumlarının imkânlarının eş zamanlı kullanılmasını amaçlıyor.
Uygulamanın sonuçları takip edilecek
31 Ekim'de yürürlüğe giren düzenlemeyle 112 Acil Çağrı Sistemi'nin idari yapısı yeniden oluşturulurken teknolojik altyapısının geliştirilmesi için de hukuki çerçeve belirlendi.
