Dijital İtibar Raporu açıklandı: Zirvede Apple var

Türkiye'de markaların dijital dünyadaki varlığını, kullanıcı algısını ve etkileşim performansını analiz eden Dijital İtibar Raporu-100 (DİR-100) 2025 sonuçları yayımlandı. 18.45 İletişim Ajansı ve INBUSINESS iş birliğiyle hazırlanan rapor, bu yıl dördüncü kez kamuoyuyla paylaşıldı.

Çalışmada, 50 farklı sektörde faaliyet gösteren 591 marka, yıl boyunca üretilen 43 milyon 335 bin 136 dijital veri üzerinden değerlendirildi. Markalar; toplam içerik hacmi, sosyal medya ve web görünürlüğü, tekil kullanıcı yoğunluğu, içerik tonu, erişim etkisi ve etkileşim performansı gibi 9 farklı kriterle analiz edildi.

2025 yılı sonuçlarına göre, geçen yıl listede 17. sırada yer alan Apple, bu yıl 84,12 skorla dijital itibar listesinin zirvesine çıktı. Apple’ı 82,48 skorla Türk Hava Yolları, 80,35 skorla Netflix izledi.

Listenin ilk 10 sırasında sırasıyla Apple, Türk Hava Yolları, Netflix, Ülker, Türk Telekom, Tüpraş, Turkcell, Trendyol, TOGG ve BİM yer aldı.

Görünürlükten çok güven üretmek öne çıktı

Raporda, markaların dijital mecralarda ne kadar konuşulduğunun yanı sıra hangi bağlamda ve nasıl konuşulduğu da incelendi. 18.45 İletişim Ajansı Genel Müdürü Rasim Gürgen, dijital dünyanın artık yalnızca bir görünürlük alanı olmadığını belirterek, itibarın her gün yeniden sınandığı stratejik bir güvenlik alanına dönüştüğünü söyledi.

Gürgen, yapay zekâ çağında öne çıkan markaların en çok konuşulanlar değil, güven üretmeyi başaranlar olduğunu ifade etti.

Otomotiv en çok konuşulan sektör oldu

Raporun sektörel analizlerine göre otomotiv, dijital mecralarda en fazla konuşulan kategori oldu. TOGG, 88,24 skorla otomotivde liderliğini pekiştirdi. Elektronik perakende, itibar skorlarında zirvede yer alan sektör olurken, sigorta sektörü pozitif içerik oranıyla dikkat çekti. Sigorta kategorisinde Türkiye Sigorta öne çıktı.

Holding kategorisinde Koç Holding, akaryakıtta Petrol Ofisi, zincir marketlerde ise BİM liderliğini sürdürdü.

Yapay zekâ ve video içerikler itibar yönetiminde belirleyici oldu

2025 yılı verileri, dijital itibar yönetiminde yapay zekânın çift yönlü etkisini ortaya koydu. Yapay zekâ; veri analitiği, içerik takibi ve müşteri deneyimi açısından markalara önemli fırsatlar sunarken, deepfake ve manipülatif içeriklerin artışı kriz risklerini de beraberinde getirdi.

Raporda, video içerik tüketimindeki artışın da marka itibarı üzerinde belirleyici hale geldiği vurgulandı. Tüketici deneyimini yansıtan videoların, markalar açısından “kriz hızlandırıcı” ya da “güven artırıcı” etki yaratabildiği belirtildi.

Rapor 43 milyondan fazla dijital veriye dayanıyor

2022 yılından bu yana her yıl yayımlanan DİR-100, Türkiye’nin en kapsamlı yıllık dijital itibar araştırmaları arasında gösteriliyor. 2025 raporu, 1 Ocak-31 Aralık 2025 tarihleri arasındaki yaklaşık 38 milyon sosyal medya paylaşımı ve 5,3 milyon web içeriğini kapsıyor.

Raporun tamamına şu bağlantıdan ulaşılabilir:
https://rapor.1845.com.tr/dir100-2025/